Mi caso con Vivaarebus :
En la ciudad de Reynosa, Tamaulipas siendo las 18:35 Hrs del dia Jueves 23 de Octubre del 2014, ingrese al portal de la compañia de transporte aereo VIVAAEROBUS con razon social AEROENLACES NACIONALES S.A. DE C.V.
Con la finalidad de buscar un vuelo disponible para el dia Sabado 25 de Octubre del 2014 de la Ciudad de Reynosa con destino a la Ciudad de México.
Utilizando las herramientas de busqueda para vuelos disponibles que brinda el portal electrónico, se ingresaron los datos como sigue: Origen: Reynosa, Tamaulipas, Destino: Ciudad de México, Dia: 25 de Octubre, Año: 2014 de esta manera dandome como resultado dos opciones; un vuelo a las 8:20 am con hora de llegada a las 9:55 am y una seguna opcion de vuelo saliendo en horas de la tarde la cual no fue contemplada por que para mi era muy necesario estar en la Ciudad de México lo mas temprano posible, por ende se tomo la primer opción con salida de Reynosa a la Ciudad de México a las 8:20 am seleccionando la opción VivaLight con un costo de $ 1,529.33 Pesos en el portal de la compañia para dirigirme esta misma a llenar mis datos generales como siguen: Primer Nombre, Primer Apellido, correo electronico, confirmacion de correo electrónico, numero de teléfono, numero de celular, ciudad y municipio. Una ves llenados los campos necesarios se selecciono la opción continuar mostrandome la información de pasajeros y beneficios adicionales seleccionando de estos beneficios unicamente el de VIVA EXPRESS con un costo de $ 95.00 Pesos una ves revisados los datos y mostrando en pantalla todo correcto seleccione la opción de continuar la cual me llevo a las opciones de pago seleccionando la opcion para pago con tarjeta de credito MASTERCARD la cual me desplego en la pagina los campos necesarios para efectuar el pago, los campos fueron llenados conforme a lo dispuesto nuevamente se mostraron los detalles de reservación especificando fecha de salida de Reynosa a las 8:20 am y llegando a la Ciudad de México (México DF – Terminal 1) a las 9:55 am, estando todo correcto se efectuo el pago para posteriormente mostrarme nuevamente los detalles de mi compra mismos que el sistema me envio a mi correo el cual especifique en los datos generales.
Asumiendo que todo esta correcto, el documento “Confirmación” enviado a mi correo no fue revisado el mismo dia unicamente requeri la factura de mi compra por sistema misma que tambien se envio al correo que especifique en los datos generales y tampoco fue revisada en el momento si no hasta el Viernes 24 de Octubre del 2014 ya en horas de la noche alistando mi documentación, al revisar el documento de confirmación de mi vuelo noto que hay error en la fecha especificando como fecha de salida de Reynosa el día 05 de Enero del 2015 a las 8:20 am y llegando a la Ciudad de México a las 9:55 am, al darme cuenta de esta situación trato de hacer contacto a atencion a clientes de VIVAAEROBUS no siendo esto posible por ningun medio ya que no cuentan con servicio de atención a clientes las 24 hrs, de esta manera tomo la decisión de acudir al aereopuerto a la hora especificada 2 horas antes de la salida de mi vuelo asumiendo la probabilidad de solo un posible error de impresion en el sistema al llegar al aereopuerto constato que las oficinas de VIVAAEREOBUS estan cerradas de esta manera pregunto al guardia de acceso al aereopuerto quien me informa que VIVAAEROBUS no tiene vuelo los sabados en la mañana de tal manera y debido a mi premura de estar en la Ciudad de México temprano opto por reservar mi vuelo en AEROMEXICO a las 10:11 am.
El dia lunes 27 de Octubre procedo a comunicarme al call center de VIVAAEROBUS para dar a notar el error del sistema y proceder a la cancelación del vuelo, explicando a la persona que me atendio detalladamente lo sucedido, misma persona que me indico que segun sus politicas no es posible para ellos cancelar un vuelo y dandome la opción con un costo adicional de cambiar la fecha de vuelo. No siendo para mi necesaria la opcion de cambio de fecha ya que no soy una persona que viaja constantemente y no tengo la intención de realizar ningun viaje en el curso del año insisti en la cancelación ya que el error fue del sistema dandome este mismo los datos correctos en pantalla antes de realizar el pago.
Mis argumentos con la persona del call center de VIVAAEROBUS no tuvieron exito por tal motivo acudo a la Procuraduria Federal del Consumidor para que me ayuden ante esta lamentable situación.
La primera audiencia tuvo lugar en las oficinas de PROFECO el dia 1 de Diciembre del 2014 por linea telefonica con el Lic. Fernando Irving Padilla Sanchez en su caracter de apoderado general de Aerolineas Nacionales S.A. DE C.V. para acordar algun arreglo sobre este contratiempo, argumentando las mismas politicas mencionadas por el call center, se me ofrecio la misma opción de cambiar mi fecha de vuelo situación complicada ya que como argumente anteriormente no soy una persona que suele viajar constantemente por lo que no acepte la oferta dando por consiguiente la negación de la devolución de mi dinero y agendando una segunda audiencia para el dia 23 de Enero del 2015.
No se si a alguien le ha sucedido lo mismo, puedo notar infinidad de situaciones e irregularidades con esta compañia, lementablemente en ocasiónes por urgencia o precios accesibles nos dejamos llevar aceptando politicas que son rigidas e inflexibles que en el caso de error ya sea de sus sistemas o de su equipo de trabajo el que sale perdiendo es el cliente.
Mi intención es dar solución a esta situación espero que con la ayuda de PROFECO tengo el apoyo necesario y asi poder llegar a una solución que me sea favorable.
Saludos y gracias.