Los teléfonos para contactarlos nunca funcionan! el otro día estuve 40 min en espera y luego contestan el teléfono pero solo escuchas risas y voces y me colgaron!!! y así llevo varios días tratando de comunicarme. Siempre quieren cobrarte equipaje extra. No especifican cuales son los servicios adicionales que te cargan en la página de internet cuando entras a revisar los detalles de tu vuelo. Estoy muy molesta con esta aerolínea de quinta.
↧
Por: sandra
↧
Por: oscar galica
Espero lean mi mensaje con seriedad, por que por desgracia no se la dan como empresa, llegue en el vuelo 2240 del dia 23 sep que es de GDL a VSA que llega a las 8 am pero resulta que no llega mi equipaje y bueno hay empieza una serie de cosas que no saben manejar, para empezar no habia nadie quien te atienda hasta que el personal de su compañia termina de atender el vuelo de regreso a VSA a GDL, despues del 40 minutos hacen llenar un reporte de daño o demora de equipaje, la srita. Ivonne Zentella No. de Empleado 33000030 se comunica con GDL le informan que nunca viajo mi equipaje y ella me da la opcion de esperar dos dias por el, en mi caso llegar a VSA. es de paso, asi que le pedi que se quedara en GDL para que un familiar pudiera pasar por el, despues de dos dias de intentar de comunicarnos con ustedes que sus telefonos nada mas sirven para desperdiciar tiempo y dinero por que no contestan en el (81) 82-150-500 ext 520 ademas del (33) 47770770 tuve que buscar como encontrarlos me comunico con personal de transito de VIVA AEROBUS el Sr. jesus Medina (creo que es el encargado de esta aerea) me dice que mi equipaje no esta en GDL y que posiblemente si lo enviaron a VSA y claro en espera de que pasen tres dias por que nadie va a recojer mi equipaje para que lo regresen a GDL!!! le pedi de con mucha caridad y de favor que se pudieran comunicar a mi casa en el momento de que lo tengan para poder pasar por el, ahora la pregunta que hago con que seriedad se que MI EQUIPAJE CON MIS PERTENENCIAS NO LES VA PASAR NADA!!! segun pague un seguro por esto pero nada mas puede hacer valido despues de 21 dias ESPERO QUE AQUI ALGUIEN DE SU EMPRESA TENGA EL COMPROMISO DE RESOLVER ESTE PROBLEMA QUE ADEMAS NO FUI EL UNICO PASAJERO QUE PASO ESTO, GRACIAS
↧
↧
Por: vili
Compre un boleto en internet, con la premura de que salen boletos baratos pero en realidad es muy dificil de comprarlos, a la hora de poner mi nombre puse una letra de mas y cuando me di cuenta de mi error quise corregirlo y o sorpresa por quitar una i de mi nombre me cobran 1500 pesos osea mas caro que el mismo boleto. que puedo hacer en el call center me dijeron si hay muchos como usted pero la politica es esa como usted se equivocó ahora debe pagar eso, no he hecho ningun moviemiento pero me parece un robo que lo hagan pues no estoy cambiando el nombre si no haciendo una corrección.
ayuda porfavor es un robo lo que hacen que pena que los consumidores no tengamos ayuda y hagan lo que quieran las aerolineas
↧
Por: Julio Olvera
Hice mi reservacion y me marco un error diciendo que no se pudo realizar el cargo a mi tarjeta
no recibi numero de confirmacion ni nada y pues realizo todo el proceso de reservacion nuevamente
obvio yo de wey meti otra tarjeta con la que no marco error y si me enviaron numero de reservacion y todo muy bien
oh sorpresa! la reservacion que marco error si me la cobraron!
ahora tengo doble reservacion! malditos!
↧
Por: Priscila
Viaje el pasado 23 de Marzo 2014 Hermosillo-GDL y mi maleta llegó como su hubiera sido arrastrada por varios metros y golpeada con un picahielo. Al llegar no pude quedarme a hacer el reporte porque viajaba con personas mayores y tuve q retirarme, pero me dijeron que podía presentar el reporte cualquier dia. As que estuve marcando a vivaaerobus.com y me dijeron q era al aeropuerto, y asi me tuvieron hasta que tuve que ir personalmente el dia de ayer a levantar mi reporte. Anterior a esto envié 2 reportes por internet.
No sé por cual de mis quejas fue que recibí respuesta, pero su veredicto se basó en que “no se ubicó ningún dato relacionado al reporte presentado”. …Lo que sigo sin entender.
Lo que pudieron hacer por mi en el aeroúerto fue meter un reporte “de cortesía” sin folio, sin validez oficial o algo de peso, para enviarlo al mismo correo al que yo ya me había dirigido : LAR-MTY@vivaaerobus.com,.
Son de lo PEOR!
↧
↧
Por: Dr higinio Ortíz ibarra
Hola yo he viajado varias veces por esta excelente línea y debo decir que el servicio y atencion es buena y que debemos apoyar a nuestra empresas mexicanas
Ya que son buenas bonitas y economicas
↧
Por: ricardo gonzalez
Si pero la aerolínea tiene que ser responsables ya que en toda cia hay un control de trabajo e identificacion de personal que llegue a revisar el equipaje ya sea policía migragracion o soldados y más sabiendo el vuelo y hora quien revisó no deben de tomar ni un palillo ami me robaron 2 playeras una nueva y una usada que Ascó de gente ratera que deve ser identificada porque deben de saber la gente que trabajó ese día en esa hora y en ese vuelo pero se solapan si que dan pena
↧
Por: Gerardo Hdz
el dia 4 de mayo de este 2014. aborde a las 8:40 el avion de cd juarez a guadalajara. y me robaron mi camara que iva en el equipaje documentado. y estoy casi seguro de saber quien fue. fue un chaparrito bigoton. lo malo es que ahora que leo todo estas denuncias se que no se van hacer responsables. lo bueno es que se quien fue y espero que el lea esta denuncia o queja mia. lo peor es que ni mia era la camara.
↧
Por: gerardo aguilar
Bueno, reserve un boleto para Cancún en vivaaerobus en linea, lo reserve con tarjeta de credito a 3 meses sin intereses, me enviaron un correo de confirmación diciendo que antes de 24 horas tenia que pagar en una sucursal banamex o se cancela mi reservacion, la tarjeta que use es scotiabank y me pregunto, que debo pagar de nuevo en persona o que significa su correo?
↧
↧
Por: jose carlos hernanadez
Mi hermano trabajaa en vivaaerobus d reynosa tamaulipas y el encargado de equipaje esta robando pertenencias y tienes empleados ficticios esta robando a la empresa y clientes y aparte se droga se llamaaa leo
↧
Por: clara
Mis papás tienen años comprando vuelos por internet, y jamas han tenido ningún problema, viajan entre 3-5 veces al año aproximadamente… mi esposo viaja cada dos meses y también le compro por internet los boletos y jamas he tenido problemas…espero seguir igual. Nosotros estamos satisfechos. En cuanto equipaje en exceso y etc, pues todo eso te lo advierten desde antes. No dudo de sus problemas, pues hasta en las mejores aerolineas, hoteles, restaurantes, etc hay detalles. Es bueno de todos modos estar enterados de las experiencias de los demas para estar alerta.
↧
Por: clara
Hola, ese correo nos llega a todos los que compramos por internet, es el que imprimes y usas para pagar en banco, oxxo o etc… te llega al instante de separar tu vuelo. Cuando ya hallas pagado, con tu clave de referencia revisa en internet y ahi aparece que ya esta tu vuelo. suerte!
↧
Por: Fabiola Ponce
El viernes tengo un vuelo del df a Cancún y la aerolínea me mandó hoy a las 6 PM un correo diciendo Cambio de Itinerario cambiando el lugar de partida el de Nuevo León, no se que hacer, no me lo van a reembolsar y no puedo cambiar el lugar que yo sepa
↧
↧
Por: ANTONIO
Hola , compre unos boletos para una tia y confundi el apellido en la reservacion ahora me piden 1900 para poder corregir el apellido de lo contrario no la dejan abordar que puedo hacer
↧
Por: carlos anaya
Hoy volé con Viva Aerobús desde Guadalajara con destino al DF. A la hora de abordar, un sobrecargo me dijo que ya no había espacio en el avión para mi maleta (carry on) por lo que debía de documentarla. Al llegar al aeropuerto del DF, mi maleta no llegó, me hicieron llenar un papel de “queja” con un número de teléfono y un correo donde nadie contesta. Nadie sabe decirme nada, no te contestan y hasta parece que lo hacen de mala fé. NO VUELEN CON VIVAAEROBUS!!!
↧
Por: Milena
Sinceramente Vivaaerobus es increiblemente IRRESPONSABLE, reservamos un vuelo desde hace 5 meses para el 12 de septiembre del 2014 y sin aviso ni razón cambiaron el vuelo para el 13 de septiembre a las 17.10 hr, lo que significa mas 24hr retraso, con estancia prácticamente solo un día para donde nos dirigíamos a visitar familia, ah y al hablarles, dicen lea el contrato, la letra chica dice sin aviso ni razón podemos retrasarlo a cualquier fecha un mes, una semana, de gracias que solo es un día, ah profeco dice que es válido para cualquier aerolínea, claro que existen unas MUY MALAS COMO VIVAAEROBUS,por favor dejen de volar con estos fraudulentos, alguien de profeco que deberás cambien ciertas reglas para protección al consumidor
↧
Por: David Mtz
Buen día para todos:
El jueves 19 de junio 2014 volé de Cancún a México, DF por esta línea y aunque sinceramente tuve mis dudas al respecto desde un principio, (el vuelo lo compré desde abril), puedo decir que tuve una BUENA experiencia en mi viaje y que DEFINITIVAMENTE volvería a considerar volar con ellos.
Por principio el boleto estaba en promoción y la tarifa era muy baja, aproximadamente $350 pesos, agregué los beneficios VIP por cuestión del peso de mi equipaje y el precio total ya con los extras fue de $648 pesos. Efectué el pago con cargo a mi tarjeta de débito (la misma en que cobro mi nómina) y éste pasó de forma correcta aunque la página no me confirmó la transacción y al verificar la clave de reservación me aparecía un mensaje de que no coincidían los datos. Me comuniqué al call center y un operador muy amable me confirmó tanto mi reservación como mi pago y me envió el itinerario del vuelo vía correo electrónico.
Antes de mi vuelo traté de imprimir el pase de abordar pero al ingresar la clave de reservación seguía sin mostrar ningún resultado. El día de mi vuelo acudí al mostrador y con sólo mostrar mi identificación me proporcionaron mi pase de abordar. No hice fila porque compré el boleto con beneficios extras.
El viaje resultó sin contratiempos, fueron muy puntuales con la salida del vuelo e incluso llegamos 20 minutos antes del tiempo estimado, mi equipaje llegó en perfecto estado y ADEMÁS con el talón de mi pase de abordar me hicieron 50% de descuento en el costo del boleto de autobús que adquirí para llegar a mi ciudad de destino.
Leyendo los comentarios de los incidentes que han tenido otros usuarios me considero afortunado por tener una buena experiencia en mi viaje, es lamentable que muchas personas hayan sufrido de negligencia o abusos de parte del personal. Espero alguien tome en cuenta los reclamos para mejorar el servicio y que más personas se puedan beneficiar de volar a un precio bajo.
↧
↧
Por: Raul
HOLA, YO POR ERROR MIA O DEL SISTEMA, NO LO RECUERDO, EN PRIMER NOMBRE PUSE MI PRIMER NOMBRE, PERO EN PRIMER APELLIDO RESULTA QUE VIENE MI SEGUNDO NOMBRE Y NADA DE APELLIDOS, HABRÁ PROBLEMA PARA ABORDAR? NO QUIERO PAGAR OTRO BOLETO
↧
Por: JANETH SAENZ
Abrieron bolsas delanteras de mi maleta y la de mi mama y sacaron lo que estaba a la mano, nos dimos cuenta al tomar la maleta una vez que nos la entregaron porque la de mi mama de hecho se les quedo abierta, la mia estaba cerrada pero en el interior las cosas estaban revueltas incluso casi de fuera del alajero, tomaron aretes y de mi mama una ceda, que bien saben que como son cosas de no mucho valor el cliente por no perder el tiempo prefiere dejar las cosas a si, pero lo importante aquí es el daño y el abuso de la confianza, esto fue del aeropuerto de Reynosa a Veracruz, nunca me había sucedido en ningún aeropuerto ni en Mty ni en Guadalajara ni en México, es la primera vez que viajamos de Reynosa. llegando a el aeropuerto de Veracruz me acerque a la aerolínea donde me dijeron que llenara un formato de queja y que ellos se comunicarían, esto sucedió el jueves 9 de octubre, no se que tantas quejas de robo tengan que a la fecha no han llegado con la mia, Gracias
↧
Por: JANETH SAENZ
Ya viví la experiencia el jueves pasado 
es lo malo que ponen en mal a la empresa pues los clientes no conocen al personal para nosotros es VIVAAEROBUS la que nos deja una mala experiencia.
saludos…
↧